FAQ & SUPPORT
よくあるご質問（Q&A）
Traka Touch Proシリーズの機能、既存システムとの連携、運用方法、導入に関する代表的なご質問にお答えします。
🛠️ 製品仕様・ハードウェアについて
管理できる鍵の本数や、収納できるデバイスのサイズはどのくらいですか？
A. キーキャビネット（鍵管理）は、数本から数百本まで、拠点の規模や運用に合わせてスロット数を柔軟にカスタマイズ可能です。また、スマートフォンやタブレット、PC等を管理するスマートロッカーについても、管理対象のデバイスサイズや台数に合わせて、最適なコンパートメント（マス目）サイズをご提案いたします。
万が一、工場の停電やシステムエラーが発生した場合は鍵を取り出せなくなりますか？
A. いいえ、ご安心ください。Traka Touch Proには標準でバックアップバッテリーが内蔵されているため、停電時でも一定時間（最大数時間）は通常通り稼働します。また、完全なシステムダウンやバッテリー切れなどの緊急時に備え、管理者が物理的に内部ロックを解除して手動で鍵を回収できる「マスターキー（メカニカル解錠機能）」が備わっています。
ロッカーの内部で、管理しながらスマートフォンなどの充電は可能ですか？
A. はい、可能です。スマートロッカーの各収納スロット内には、充電用の給電ポート（USBポートやコンセント）を標準、またはオプションで実装できます。端末を保管するだけで自動的に充電が開始されるため、「現場に持っていったらバッテリー切れだった」というトラブルを防止します。
🔑 運用・ユーザー認証について
現在社員が使っている「社員証（ICカード）」をそのまま鍵として使えますか？
A. はい、ほぼすべての主要なICカード規格（FeliCa、Mifare、HIDなど）に対応したマルチリーダーを搭載可能です。現在お使いの社員証やセキュリティバッジをそのまま利用できるため、Traka導入のために新しいカードを発行・配布する手間やコストはかかりません。
ICカードを持っていない外部業者や、カード紛失時はどのように解錠しますか？
A. タッチパネルによる「PINコード（暗証番号）入力」や「バイオメトリクス（指紋・顔などの生体認証）」を組み合わせた運用が可能です。また、管理者が管理PCからリモート（遠隔）操作で特定のロックを一時的に解錠することも可能です。
「特定の資格を持つ人だけ」「2人同時でないと開けられない」といったルール設定はできますか？
A. はい、非常に高度なアクセス権限設定が可能です。作業員のスキルマップに応じた「持ち出し制限」、校正期限が切れた工具の「自動ロックアウト」、最重要キーの取り出し時にシステムが要求する「2名同時認証（クロスロック）」など、人間の性善説に頼らない厳格なガバナンスを適用できます。
🌐 システム連携・ネットワークについて
GenetecやHoneywellなどの既存の入退室管理システムと連動できますか？
A. はい、Trakaの最大の強みの一つです。Genetec™ Security Center（Synergis）やHoneywell（Pro-Watch/EBI）といった世界基準の統合セキュリティプラットフォームと公式インテグレーションが可能です。カードホルダー（人事データ）の自動同期、鍵のアラートと防犯カメラ映像の自動紐付けなど、一元管理を実現します。
ネットワークが一時的に切断された場合、スタンドアロン（単体）で動作しますか？
A. はい、完全に動作します。Traka Touch Pro本体内のローカルデータベースにユーザー権限や設定が保存されているため、サーバーや社内ネットワークが一時的に遮断されても、普段通り認証・解錠が行えます。ネットワーク復帰後、オフライン中に蓄積された利用ログデータが自動的に中央の管理システム（TrakaWEB）へ同期されます。
📞 導入・保守サポートについて
導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
A. 機器の構成（スロット数やロッカーのカスタム仕様）や、既存システムとの連携開発の有無によって異なりますが、一般的な仕様であれば、お打ち合わせ・仕様確定から約2〜3ヶ月程度での納品・設置運用が目安となります。詳細なスケジュールは個別に見積もり・ご提案いたします。
導入後の製品保証やトラブル時のサポート体制はどうなっていますか？
A. 導入後のハードウェア保証に加え、定期的なシステムメンテナンスや、万が一の不具合・トラブル時に迅速に対応する保守サポートプランをご用意しております。お客様の運用の重要度（24時間稼働の工場、重要インフラ施設など）に応じたサポートをご相談いただけます。
ご不明な点は解決しましたでしょうか？
「自社の特殊な運用ルールに適合できるか？」「具体的な見積もり・デモが見たい」など、個別のご相談やカスタマイズのご要望は、下記フォームよりお気軽にお問い合わせください。専門のスタッフが丁寧にご案内いたします。
